Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@jhsstore.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Rebolo Gonzales, 109 - Embu das Artes, São Paulo. Cep: 0804-100

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@jhsstore.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@jhsstore.com.

A JHS aceitará devoluções por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados partir da data de recebimento do pedido e válido somente para compras online. Nestes caso a cliente poderá então optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original), ou seja:

Crédito em fatura para pagamentos realizados via cartão de crédito
Depósito em conta corrente, em caso de pagamentos realizados via boleto bancário e PIX.

Outra opção é obter crédito para troca na loja online – www.jhsstore.com – o valor do crédito estará disponível por até 30 (trinta) dias corridos, válidos após o recebimento da peça retornada ao nosso estoque e envio do e-mail de notificação deste recebimento.

Só serão aceitas trocas com solicitações feitas em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra.
Peças com defeito serão aceitas por até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da compra.

*Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.

Sua troca dependerá do estoque no dia em que o seu produto chegar às nossas mãos. Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca.
Peças em liquidação não poderão ser trocadas e, em casos de exceção, o cupom de crédito será emitido no valor pago pela mesma.
O frete para primeira troca ou devolução é por nossa conta : assim que requisitada, enviaremos um e-mail contendo uma autorização de postagem gratuita que deve ser anexada à caixa da sua compra ao levá-la à uma agência dos Correios.

A JHS só aceitará trocas de peças devolvidas nas devidas condições:

Com etiquetas e lacres JHS STORE intactos e fixados aos produtos;
Não lavadas ou usadas, sem odores, manchas e sem alterações feitas pela cliente (ex. : ajustes, etc)
Sem danos, como fios puxados por exemplo;
Acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia da mesma, que deverá estar junto ao produto com uma justificativa sobre a devolução escrita no verso do papel, que deverá estar localizado dentro da embalagem JHS STORE

Caso a JHS STORE perceba que a o produto devolvido não está de acordo com os critérios acima listados, o e-commerce fica dispensado de aceitar a devolução ou exercer a troca. A JHS STORE poderá, assim, reenviar o produto ao cliente sem consulta previa – o produto estará acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.

Assim que recebermos o seu pacote, checaremos se está tudo em ordem e a nossa equipe entrará em contato com você para saber se você prefere ter o valor da compra revertido em crédito para troca no site, ou se quer seu dinheiro de volta:

Caso opte por créditos no site: O valor estará disponível para utilização, através de um cupom de crédito, em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque.
Atenção: este valor estará disponível por um período de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de emissão e envio do mesmo, e o cupom será emitido no valor pago pela peça na hora do check-out da compra. Caso o valor da peça que deseja for maior do que a compra original, você poderá completar o pagamento ao concluir a sua compra.
Caso opte por estornar o seu dinheiro: se você pagou no boleto, cartão de débito ou pix, o dinheiro será estornado em 30 (trinta) dias úteis na sua conta bancária. Se você utilizou cartão de crédito, sua devolução será realizada através de crédito em fatura, dentro do mesmo prazo mencionado acima.
Lembrando que os 30 (trinta) dias úteis para finalização do estorno iniciam sua contagem a partir da data de notificação do recebimento das peças devolvidas que, invariavelmente, é realizado via e-mail.

SOBRE CANCELAMENTO: quando o cancelamento de um pedido é realizado por parte da JHS Store o estorno do mesmo acontece de forma automática e imediata a alteração do status do pedido para "cancelado".

ATENÇÃO: A JHS STORE se responsabiliza apenas por trocas e devoluções de peças compradas dentro de nosso canal próprio - online.

Dúvidas?
Entre em contato com a gente!